Lunastimmeko lupauksemme?

Keräämme jatkuvasti palautetta asiakkailtamme saadaksemme tietää, kuinka hyvin asiakaslupauksemme toteutuvat.

Lupaamme

  1. kuunnella asiakkaitamme
  2. olla mutkattomia ja nopeita
  3. tarjota teknisesti huippuluokkaista palvelua
  4. palvella asiakkaitamme positiivisella asenteella

Haluamme

  1. että lähdet meiltä tyytyväisenä
  2. että tulet meille uudelleen, ja
  3. että suosittelet meitä tutuillesi.

Mittaamme

  1. asiakastyytyväisyyttä
  2. toimintamme laatua
  3. henkilöstötyytyväisyyttä

Viime kuussa (helmikuu 2015) kysyimme asiakkailtamme:
Tyytyväisyytesi palvelualttiuteemme tänään?

Näin lunastimme lupauksemme viime kuussa:

88 %

5 %

1 %

6 %

Luvut ovat valtakunnallisia ja ne perustuvat asiakkaidemme HappyOrNot-palvelun avulla antamaan palautteeseen. Palautteiden määrä 2/2015: 3 277 kpl.

Edelliset kysymykset ja tulokset (2015)

Tammikuussa kysyimme:

Tyytyväisyytesi palvelualttiuteemme tänään?

Tulokset: 86 % erittäin tyytyväisiä, 5 % tyytyväisiä,
2 % ei tyytyväisiä eikä tyytymättömiä, 7 % tyytymättömiä